Sie planen den Einstieg ins Internet oder eine neue Website für Ihr Unternehmen? Vielleicht möchten Sie mit Ihrem bestehenden Geschäft sogar in den Online-Handel einsteigen? Haben Sie sich schon einmal die Frage gestellt, wie das Internet mit seinen Technologien in Ihrem Unternehmen genutzt wird?

Nutzung auch einfacher Internet-Technologien ist noch nicht überall angekommen

Gerade bei kleinen und mittelständischen Unternehmen mit langer Tradition erlebe ich häufig, dass das Internet und die damit verbundenen Technologien im Unternehmen nur sehr zögerlich eingesetzt werden. Häufig ist der Chef selbst per Fax besser und schneller zu erreichen als per E-Mail, weil er sich mit dem Medium Internet selbst bisher kaum beschäftigt hat. E-Mails werden in solchen Unternehmen von einem Mitarbeiter ausgedruckt und dann auf Papier vorgelegt.

Aber auch jenseits dieser immer noch existierenden Extremfälle ist die Nutzung des Internets durch die Mitarbeiter im Unternehmen und die Unternehmer selbst höchst unterschiedlich. Während manche Unternehmen EDV und neue Technologien nutzen, um ihre Prozesse zu vereinfachen und zu beschleunigen, werden sie in anderen Unternehmen eher als notwendiges Übel betrachtet.

Geschäfte im Internet erfordern die Integration des Mediums in die Geschäftsprozesse

Die Nutzung des Internets und der EDV allgemein im Unternehmen sind ein wichtiger Aspekt bei der Entwicklung der Internet-Strategie eines kleinen oder mittelständischen Unternehmens. Interne Prozesse und externer Internet-Auftritt müssen hier zusammenpassen.

Internet-Auftritt darf keine falschen Erwartungen wecken

Mit dem Internet-Auftritt werden auch Erwartungen bei den Besuchern geweckt. Und die sind ohnehin schon hoch. Laut einer aktuellen Studie des E-Commerce-Center Handel (ECC) erwarten 40% der Befragten auf Ihre Anfrage eine Antwort am gleichen oder nächsten Tag. Das schaffen längst nicht alle Unternehmen. Nur etwas mehr als zwei Drittel beantworten Anfragen innerhalb der ersten zwei Tage. So verwundert es kaum, dass fast 17% der Befragten eher schlechte bis sehr schlechte Erfahrungen mit der Beantwortung von Anfragen gemacht haben.

Fazit: Internet-Nutzung und Internet-Auftritt müssen zusammenpassen

Damit Ihre Kunden nicht aufgrund falscher Erwartungen enttäuscht werden, müssen Internet-Präsenz und die Nutzung des Internets im Unternehmen das gleiche Niveau haben. Einem Unternehmen, in dem Chef und Mitarbeiter mit dem Internet bisher nur wenig anfangen können, empfehle ich zunächst mit kleinen Schritten zu beginnen und dann sowohl im internen wie im externen Umgang mit den Medien voranzuschreiten.

Eine Internet-Strategie zu entwickeln, ist eben mehr, als einen Webdesigner mit einem optisch und technisch anspruchsvollen Internet-Auftritt zu beauftragen.

Ihr Internet-Strategie-Berater

Markus Selders

Die Serie: Internet-Strategie für kleine und mittelständische Unternehmen

Dieser Blogbeitrag ist der Auftakt einer kleinen Serie zum Thema Internet-Strategie für kleine und mittelständische Unternehmen. In lockerer Reihenfolge werden hier einige Beiträge zur Entwicklung einer Internet-Strategie für kleine und mittelständische Unternehmen erscheinen. Sie richtet sich an die Entscheider in diesen Unternehmen. Daher stehen nicht technische Details oder Hypes im Vordergrund. Vielmehr werden die wichtigen betriebswirtschaftlichen Aspekte dahinter beleuchtet.

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