Die Navigation einer Website ist ein entscheidendes Kriterium für ihren Erfolg. In unseren Website-Projekten geht daher schon lange ein großer Teil des Aufwands in das inhaltliche Konzept und der daraus folgenden Navigationsstruktur. TNS Emnid hat nun im April im Auftrag der Stiftung barrierefrei kommunizieren 1000 Internetnutzer zum Thema befragt.

Eine unverständliche Navigation führt zu Ausstiegen

52% der Befragten haben demnach schon häufiger eine Website vorzeitig verlassen, weil die Inhalte unverständlich dargestellt waren. 35% davon stiegen aus, weil die Navigation zu schwierig war. Bei Personen über 60 lag die Rate der Aussteiger mit 63% sogar noch deutlich höher. Im Bereich des Online-Shoppings haben 50% der Befragten schon einmal einen Onlineshop verlassen, weil die Benutzerführung zu kompliziert war.

Wohlgemerkt: Es handelt sich um eine repräsentative Befragung von deutschen Internetnetnutzern und die Zahlen beziehen sich nicht nur auf Menschen mit Behinderungen. Die Befragung zeigt, dass Barrieren bei der Navigation für fast alle Internetnutzer hinderlich sind.

So erarbeiten wir eine Navigationsstruktur

Wie bereits gesagt, investieren wir in unseren Website-Projekten viel Zeit in die Entwicklung des Inhalts und des Navigationskonzepts. Gemeinsam mit unseren Kunden beantworten wir dazu folgende Fragen:

• Welche Inhalte sollen dem Besucher präsentiert werden?
• Welche Ziele werden damit verfolgt?
• Wie lassen sich diese Inhalte sinnvoll strukturieren?
• Welche Inhalte erwartet der Besucher?
• Welche Navigationsstruktur erwartet der Besucher aus seiner Sicht?

Tipps für eine gute Website-Navigation

Aus unserer Erfahrung heraus möchte ich Ihnen einige Tipps für Ihre Website-Navigation geben:

• Verzichten Sie auf Experimente und orientieren Sie sich an gelernten Standards. Die Navigation Ihrer Website lässt sich mit den Bedienelementen Ihres Autos vergleichen. Gas, Bremse, Kupplung, Lenkrad – all das sitzt zum Glück bei allen Herstellern am gleichen Platz. Um diese Bedienungselemente herum ist genug Platz für Differnzierung zum Wettbewerb.
• Denken Sie bei der Erarbeitung Ihrer Navigationstruktur zuerst an die Erwartungen und Bedürfnisse Ihrer Kunden. Bauen Sie die Navigation um diese Bedürfnisse herum auf und nicht aus Ihrer Sicht auf Ihr Unternehmen.
• Achten Sie darauf, dass der Besucher jederzeit weiß, wo er sich innerhalb der Navigationsstruktur befindet. Eine Brotkrumennavigation ist dafür ein gutes Instrument. Bedenken Sie dabei, dass nicht jeder Besucher über Ihre Homepage kommt. Dank Suchmaschinen kommen Besucher direkt zu den Seiten, die für sie relevante Inhalte enthalten. Achten Sie darauf, dass diese Besucher sich schnell zurechtfinden und weiter navigieren können.
• Machen Sie die Navigationselemente schnell und eindeutig als solche erkennbar.
• Bauen Sie Querverweise außerhalb der Navigationsselemente ein, wo diese als Abkürzung sinnvoll sind.
• Kontakt ist immer ein Hauptmenüpunkt!  Ich habe neuliche eine frisch online gestellte Website gesehen, wo die Kontaktinformationen in der 4. Navigationsebene versteckt waren. Das war wohlgemerkt die Website eines Unternehmens mit klassischem Ladengeschäft. Telefon, Anschrift, Anfahrt und Öffnungszeiten: Diese Navigationspunkte musste ich regelrecht suchen. Und das, wo die Konkurrenz im Internet nur einen Klick entfernt ist.
• Zum Thema suchen: Ergänzen Sie bei größeren Websites Ihre durchdachte Navigation durch eine Suchfunktion. So finden Ihre Besucher zum Ziel, auch wenn sie eine andere Navigationsstruktur erwartet hätten.
• Zu guter Letzt: Testen Sie! Setzen Sie Personen vor einen Rechner, die weder Ihr Unternehmen noch Ihre Website kennen. Stellen Sie Ihnen Aufgaben wie “Kaufen Sie einen bestimmten Artikel” oder “Finden Sie heraus, ob das Unternehmen Leistung XYZ anbietet und nehmen Sie Kontakt auf.” Beobachten Sie dabei, wo es hakt und setzen Sie dort an, um Ihre Besucherführung weiter zu verbessern.

Haben Sie noch Fragen zum Thema Website-Navigation?

Gerne helfe ich Ihnen beim Aufbau einer sinnvollen Navigationsstruktur für Ihre Website. Sie erreichen mich per Telefon unter (0241) 435 59 38 oder per Mail unter Markus.Selders@beraten-und-umsetzen.de.