Das ist jedem von uns schon einmal passiert: Ein Produkt funktioniert nicht richtig oder ein Dienstleister hat eine schlechte Leistung erbracht.

Wer als Unternehmer jetzt versucht, die Reklamationsansprüche möglichst einfach abzuwehren, der verursacht meist einen gravierenden Image-Schaden. Und das nicht nur beim betroffenen Kunden, sondern auch bei seinen Freunden und Bekannten.  Weiterlesen →